Politique de Service

Dernière mise à jour : 13/06/2025

1. Objet et champ d'application

La présente politique de service a pour objet de préciser les modalités de traitement des commandes, de communication avec les clients, de gestion des retours, de service après-vente et des engagements de Junael Couture, entreprise individuelle spécialisée dans la confection artisanale de kimonos et accessoires textiles. Elle complète les Conditions Générales de Vente accessibles sur le site https://junael.com.

2. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées exclusivement par la créatrice de Junael Couture, sans recours à la sous-traitance. En cas de suspension temporaire de l'activité (vacances, indisponibilité), le site sera mis en pause via une page d'information visible en page d’accueil. Les clients ayant une commande en cours seront informés d’un éventuel retard.

En cas d’imprévu empêchant la fabrication ou l’expédition d’une commande, le client sera contacté dans les meilleurs délais et une solution lui sera proposée (remboursement, remplacement ou délai supplémentaire).

3. Délais de fabrication et livraison

Produits en stock : expédiés sous 72 heures ouvrées maximum.

Produits sur mesure : le délai de confection (5 à 25 jours ouvrés) débute à réception de toutes les informations nécessaires (mesures, choix de tissu...), validées par le client. Les délais de livraison annoncés ne tiennent pas compte du transport, qui dépend des transporteurs choisis.

En cas de retard, le client sera informé mais aucune compensation financière ne sera accordée.

4. Communication avec les clients

Toute demande ou échange relatif à une commande doit être adressé par email à junael.couture@gmail.com.

Un délai de réponse maximum de 72 heures ouvrées est observé.

Un suivi détaillé de la confection n’est pas proposé, sauf demande expresse du client.

5. Annulation de commande

Annulation d’un article sur mesure : possible uniquement si la confection n’a pas commencé. Toute demande devra être justifiée et soumise à approbation.

Annulation d’un article en stock : possible uniquement si l'article n’a pas encore été expédié. Le client devra contacter Junael Couture par email.

Il est possible d’annuler une commande partiellement, sous réserve que les conditions précédentes soient respectées.

6. Limitation de responsabilité

Junael Couture décline toute responsabilité dans les cas suivants :

- erreur de mesure transmise par le client ;

- perte, vol ou retard imputable au transporteur ;

- cas de force majeure (maladie, grève, catastrophe, conflit armé...).

Ces exclusions ne remettent pas en cause l’application des garanties légales de conformité et de vices cachés.

7. Service après-vente (SAV)

Junael Couture examine chaque demande de SAV au cas par cas. Les demandes doivent être adressées par email.

Aucune retouche ou réparation n’est garantie par défaut ; celles-ci pourront être proposées en fonction de la nature du problème rencontré.

8. Zones desservies

Les ventes sont actuellement ouvertes uniquement en France métropolitaine.

L’ouverture à l’international est envisagée ultérieurement, à l’exclusion des zones de conflit armé. Les délais de livraison internationaux dépendront du transporteur choisi et seront indiqués à titre estimatif lors de la commande.

9. Modifications de la politique de service

Junael Couture se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de service. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande. Les clients sont invités à consulter régulièrement cette page.