Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22/06/2026

1. Droit de rétractation – Produits non personnalisés

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer leur droit de rétractation, uniquement pour les produits non personnalisés.

Pour exercer ce droit, le client doit impérativement :

• notifier sa demande par e-mail à junael.couture@gmail.com dans le délai légal,

• fournir une explication claire, le numéro de commande, et une photo du produit si nécessaire.

Les produits doivent être retournés :

• non portés, non lavés, en parfait état,

• dans leur emballage d’origine (ou un emballage équivalent),

• accompagnés du numéro de suivi du retour.

Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun retour ne sera accepté sans notification préalable. Aucune étiquette de retour n’est fournie.

Le remboursement portera uniquement sur le prix du produit, hors frais de livraison initiaux. Il sera effectué par virement bancaire dans un délai de 15 jours à compter de la réception effective du produit retourné. Le client devra fournir un RIB valide pour recevoir son remboursement.

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2. Exclusion du droit de rétractation – Produits personnalisés ou sur mesure

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés à la demande du client, selon des spécifications personnalisées (taille, tissu, coupe, etc.).

Ces articles ne peuvent donc ni être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de fabrication.

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3. Produits non conformes ou défectueux

Si un article présente un défaut ou une non-conformité :

• le client doit envoyer une réclamation par e-mail à junael.couture@gmail.com dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception,

• la demande devra être accompagnée de photos claires du défaut et du numéro de commande.

Chaque situation sera étudiée individuellement. Si le défaut est avéré, un échange, une réparation ou un remboursement partiel/total pourra être proposé. La prise en charge des frais de retour est soumise à approbation préalable et n’est pas automatique.

La garantie légale de conformité de 2 ans s’applique en tout état de cause (article L217-4 et suivants du Code de la consommation).

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4. Formulaire de rétractation

Conformément aux articles L221-5 et R221-1 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation (uniquement pour les produits éligibles) :

=> Formulaire de rétractation

À envoyer par e-mail à junael.couture@gmail.com
Objet : Rétractation commande [numéro]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

- Commandé le : [date]

- Reçu le : [date]

- Nom du client :

- Adresse du client :

- Numéro de commande :

- Produit concerné :

- Motif :

- Signature (si en version papier) :

- Date :